۱) اصل کلی مرجوعی

مرجوعی یا عودت هر کالا تنها پس از بررسی و تایید گالری طلای آمیس انجام می‌شود.
ثبت درخواست مرجوعی به‌تنهایی به معنی تضمین عودت یا استرداد وجه نیست؛ تصمیم نهایی پس از بررسی وضعیت کالا، فاکتور خرید و شرایط سفارش اعلام خواهد شد.

۲) در صورت اشتباه یا درخواست از سوی مشتری

اگر شما به‌خاطر تغییر تصمیم، عدم نیاز، اشتباه در انتخاب یا هر دلیل دیگر، بخواهید کالا را پس بدهید، این مرجوعی فقط به‌صورت حضوری و همراه با فاکتور خرید در مغازه گالری طلای آمیس انجام می‌شود.
در این حالت، کالا در محل بررسی می‌شود و پذیرش یا عدم پذیرش مرجوعی بسته به وضعیت کالا و نوع سفارش تعیین می‌شود.

۳) در صورت اشتباه از سوی گالری آمیس

اگر اشتباه از سمت گالری طلای آمیس باشد، مانند:

• ارسال کالای اشتباه

• مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده

• وجود ایراد یا آسیب در زمان تحویل

• آسیب‌دیدگی ناشی از ارسال

باید موضوع را در اسرع وقت به ما اطلاع دهید تا بررسی شود و در صورت تایید، راه‌حل مناسب یا تعویض کالا انجام شود.

۴) شرایط لازم برای بررسی مرجوعی

برای اینکه بتوانیم درخواست مرجوعی را بررسی کنیم، کالا باید:

• سالم و بدون استفاده باشد

• بدون آسیب، خش، شکستگی یا تغییر در ظاهر

• همراه با فاکتور خرید

• همراه با بسته‌بندی و متعلقات اصلی باشد.

۵) فاکتور خرید الزامی است

برای هرگونه درخواست مرجوعی، ارائه فاکتور خرید الزامی است.
فاقد بودن فاکتور یا ارائه مدارک غیراصیل ممکن است موجب رد درخواست یا محدودیت در بررسی شود.

۶) نحوه ثبت درخواست و پیگیری

• در مواردی که اشتباه از سوی گالری باشد، ابتدا از طریق تماس تلفنی، واتساپ یا فرم تماس با ما در ارتباط باشید.

• شماره سفارش، نوع کالا، دلیل درخواست و در صورت امکان عکس کالا را ارسال کنید.

• پس از اطلاع‌رسانی اولیه، همراهی لازم برای ارسال یا مراجعه حضوری برای بررسی انجام خواهد شد.

۷) بررسی و تصمیم نهایی

پس از دریافت کالا یا مراجعه حضوری، وضعیت فیزیکی و شرایط سفارش بررسی می‌شود.
در صورتی که شرایط مرجوعی رعایت شده باشد، تصمیم نهایی (عویت یا تعویض کالا) اعلام می‌شود.
اگر کالا با استفاده بوده، آسیب‌دیده یا بدون فاکتور و بسته‌بندی باشد، امکان رد درخواست مرجوعی وجود دارد.

۸) کالاهای سفارشی و خاص

کالاهای زیر معمولا فقط در صورت اشتباه یا ایراد از سمت مجموعه قابل بررسی مرجوعی هستند:

• کالاهای سفارشی

• محصولات شخصی‌سازی‌شده

• طلاهای زینتی با تنظیم یا تغییرات اختصاصی

• سفارش‌های با وزن دلخواه که به‌درخواست مشتری آماده شده‌اند

۹) هزینه‌ها و نوع بازگشت

• در مواردی که ایراد یا اشتباه از سمت گالری طلای آمیس باشد، هزینه‌های مربوطه مطابق ضوابط اعلام‌شده جبران می‌شود.

• در مواردی که مرجوعی مربوط به تغییر نظر یا اشتباه مشتری باشد، هزینه‌ها و محدودیت‌ها بر اساس سیاست مجموعه و وضعیت کالا اعمال می‌شود.

۱۰) نوسان قیمت و ماهیت کالای سرمایه‌ای

با توجه به ماهیت سرمایه‌ای طلا و نقره و نوسان قیمت آن، ثبت سفارش به‌معنای پذیرش قیمت و شرایط لحظه‌ای خرید است.
در نتیجه:

• تغییر قیمت بازار

• تغییر تصمیم شخصی شما
  به‌تنهایی دلیل موجهی برای تضمین عودت یا استرداد وجه نیست و مرجوعی صرفا مطابق این سیاست بررسی می‌شود.

۱۱) نکته مهم درباره مراجعه حضوری

• مراجعه‌هایی که از جانب مشتری و به‌خاطر تغییر نظر در خرید باشند، فقط به صورت حضوری و همراه با فاکتور خرید قابل پذیرش است.

• این قانون به‌منظور حفظ شفافیت، امنیت و ارزیابی فیزیکی کالا در مغازه، اجرایی می‌شود.

۱۲) به‌روزرسانی سیاست

گالری طلای آمیس می‌تواند در هر زمان، این سیاست را با توجه به شرایط فروش و قوانین جدید به‌روزرسانی کند.
نسخه‌ای که در سایت منتشر می‌شود، ملاک رسیدگی به درخواست‌های جدید خواهد بود.

۱۳) تماس برای اطلاع‌رسانی

اگر سوال، ابهام یا نیاز به پیگیری درخواست مرجوعی دارید، لطفا از طریق صفحه تماس با ما با گالری طلای آمیس در ارتباط باشید.
درخواست‌های مربوط به بازگرداندن کالا، در صورت اشتباه یا تغییر نظر مشتری، باید حضوری و همراه با فاکتور خرید در مغازه انجام شود.